Trocas e Devoluções

Esta página é mantida pelo Finy365 para esclarecer como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso. Buscamos oferecer uma experiência justa e transparente para todos os clientes.

1. Produtos digitais

Planilhas, e-books, planners em PDF, cursos e outros materiais digitais são entregues imediatamente após a confirmação do pagamento, geralmente por meio de link de download ou acesso à área de membros.

2. Direito de arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a compra de produtos digitais, desde que não tenha utilizado ou baixado o conteúdo de forma substancial. O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para produtos físicos, o prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

3. Reembolso

Após análise do pedido de reembolso, o valor será estornado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo do ciclo de fechamento do cartão;
• PIX: reembolso em até 3 dias úteis na conta de origem;
• Boleto: reembolso via PIX ou transferência bancária, em até 5 dias úteis.

4. Produtos físicos: trocas por defeito

Se o produto físico apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

5. Produtos digitais: quando não se aplica reembolso

O reembolso não será concedido quando houver evidência de uso abusivo, como:

• Download do material completo com o propósito de compartilhamento ou revenda;
• Compra em duplicidade por descuido do cliente, desde que os links já tenham sido acessados;
• Insatisfação por expectativa de resultado financeiro específico, já que os materiais são educativos.

6. Como solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@finy365.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97773-2778. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis.

7. Cancelamento por parte do Finy365

Em casos excepcionais, como indisponibilidade do produto ou erro de preço evidente, o Finy365 pode cancelar o pedido e realizar o reembolso integral, com comunicação prévia ao cliente.

8. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças em processos ou na legislação. A data da última revisão está no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas para contato@finy365.com.br ou pelo WhatsApp (11) 97773-2778.